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保供進行時
一號響應(yīng) 7×24小時全天候服務(wù)保障
日期：2024-02-18 17:09:16
來源：指揮調(diào)度中心
作者：王玉琪
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2023-2024采暖季在春節(jié)來臨前迎來了新一輪強冷空氣，受雨雪天氣影響，加之春節(jié)臨近，天然氣供應(yīng)量大幅攀升的同時，我們的用戶服務(wù)需求也大幅增加，24小時服務(wù)始終堅守在崗，隨時待命。
您有所呼，我有所應(yīng)！負責全市天然氣用戶客服熱線的接線員24小時在崗服務(wù)用戶。2023年，銅川天然氣公司對各行政區(qū)域服務(wù)熱線進行“一號整合”，實現(xiàn)96777熱線“一號響應(yīng)”，用戶再也不用為燃氣服務(wù)熱線號碼多而記不住、分不清和辦事投訴多頭找等問題而煩惱。整合運行一年來，辦理用戶訴求4.8萬余件， 同比增幅68.65%，總辦結(jié)率100%。冬供期間單日最高440件，相比非采暖季172件增幅155.80%。
敢于擔當，使命必達。負責應(yīng)急值守的搶維修隊員24小時隨時待命，確保出現(xiàn)燃氣故障，維搶修人員能第一時間趕到現(xiàn)場進行處置，他們始終以“時時放心不下”的責任感、“半夜驚醒、睡不著覺”的高度警覺履職盡責，有效保障人民群眾安全用氣。
科學調(diào)度，保障供應(yīng)。負責資源調(diào)配的調(diào)度員24小時堅守崗位，實時監(jiān)測供氣運行情況，他們根據(jù)下游用氣需求、上游資源供應(yīng)、天氣預(yù)測等信息，建立時統(tǒng)計、日分析、周預(yù)測、月計劃滾動預(yù)測機制，及時下達調(diào)度指令，確保應(yīng)急條件下供需平衡，有效保障供輸平穩(wěn)。
