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保供，是承諾，更是使命！
日期：2021-12-16 09:54:58
來源：銅川日報
作者：王歲林
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12月15日，銅川日報對銅川天然氣公司冬季保供進行專題報道，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容摘錄如下：
燃氣，是城市的血脈，它連著幸福，牽著文明，促著穩(wěn)定。面對氣溫急降，用氣需求大幅增長，“保供氣”進入最嚴峻的時刻;價格倒掛、氣源組織難上加難、“保供氣”進入最艱難的時刻等現(xiàn)狀，對承擔銅川市區(qū)供氣任務(wù)的市天然氣公司而言，迎來了一場大考。關(guān)鍵時刻，市天然氣公司義無反顧地扛起責任，把保供氣放在首要位置。
深入居民家中為用戶維修，確保用氣安全正常;走街串巷，日夜監(jiān)護管線安全運行;24小時值守，隨時處理突發(fā)事件……市天然氣公司舉全司之力確保人民群眾平安一冬，溫暖度冬。
安全用氣宣傳
聯(lián)合城管執(zhí)法部門整治火鍋餐飲隱患
邀請用戶參觀儲罐現(xiàn)場
用戶座談會
應(yīng)急演練
為高峰用氣用戶保駕護航 排查隱患時刻擰緊燃氣安全“閥”
進入了寒冷的冬季，市民無論在何時何地都能享受著溫暖，在這溫暖的背后卻有市天然氣公司數(shù)百名燃氣人默默地奮斗在一線。因為他們夜以繼日的堅守和奉獻，市民才擁有井然有序的生活環(huán)境、溫暖美好的幸福生活。
“在數(shù)九寒天里還是比較辛苦的，但是大家都一樣?！笔刑烊粴夤拘乱\管服務(wù)中心安全運行班班長李圓芳憨笑著說道，“可我也愛干這一行，每一米管線、每一處接口都可能是隱患點、泄漏點，每發(fā)現(xiàn)一處隱患、整改一處問題，都是對用戶負責、對城市安全負責，我自己也以這項工作為榮?！?/p>
李圓芳所在的工作地點是城市供氣的源頭，工作任務(wù)就是確保場站供氣平穩(wěn)、燃氣管道安全運行。場站內(nèi)運轉(zhuǎn)的機器不停止，堅守崗位的李圓芳也不能歇，要逐一對場站內(nèi)重點部位工藝設(shè)備巡查檢查，進行閥門開關(guān)檢漏作業(yè)，實時監(jiān)測調(diào)壓設(shè)施及保溫設(shè)備運行狀態(tài)，只為守護全市用戶的“溫馨藍焰”。
李圓芳說：“為了做好今冬明春市民用氣安全，我們公司在管網(wǎng)維護保養(yǎng)方面，加強了維護搶修組人員力量，對相關(guān)設(shè)備設(shè)施進行不間斷巡查，全力保障輸配管網(wǎng)安全運行。執(zhí)行24小時值班制度，確保市民燃氣設(shè)備出現(xiàn)故障能夠及時維修，提供熱情、及時、周到的服務(wù)?！?/p>
除了做好燃氣管網(wǎng)的維護和保養(yǎng)，市天然氣公司為了徹底解決采暖季供應(yīng)緊張問題，成立了今冬明春應(yīng)急保供領(lǐng)導小組，提前制定《2021-2022年冬季保供應(yīng)急預(yù)案》和《2021-2022年冬季高峰天然氣“壓非保民”應(yīng)急供氣方案(預(yù)案)》，多次開展演練，同時加強與氣象部門對接，針對可能出現(xiàn)的極端降溫天氣，提前做好預(yù)警，在高峰供氣緊張時段有序?qū)I(yè)用戶實施減限供應(yīng)。強化物資儲備，每月支出近30萬元租賃兩臺5000立方米/小時速供氣化撬裝置，應(yīng)對突發(fā)狀況。建立“時統(tǒng)計、日調(diào)度、周報告、月總結(jié)”工作機制，每天分析用氣形勢，落實保供措施，積極應(yīng)對各類突發(fā)情況，確保冬供期間各類供氣安全平穩(wěn)。常態(tài)化開展用戶走訪調(diào)研工作，緊密對接下游企業(yè)用戶，及時準確掌握下游用氣需求變化，提早協(xié)調(diào)企業(yè)錯峰生產(chǎn)相關(guān)事宜。
每一個供暖季，對李圓芳和他的同事們來說都是一場考驗。他們需要每天24小時不停地巡檢，對排查出的安全隱患，及時進行整改，推進隱患排查信息管理系統(tǒng)化建設(shè)，進一步完善隱患排查治理體系。不管白天還是深夜，隨處都有一線職工堅守崗位、加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)的奮斗身影，他們工作熱情不減，不畏嚴寒，奔波忙碌。
為打造用戶滿意服務(wù) 提供燃氣業(yè)務(wù)一站式服務(wù)
市天然氣公司新區(qū)營業(yè)廳于10月20日搬遷后正式對外開放，新的營業(yè)廳實現(xiàn)集燃氣業(yè)務(wù)辦理、安裝維修、網(wǎng)上營業(yè)廳等綜合業(yè)務(wù)為一體，重點對營業(yè)辦公環(huán)境、服務(wù)理念和品質(zhì)等方面進行了提質(zhì)升級，用戶可享受全方位、一站式專業(yè)便捷服務(wù)。
11月27日上午，恰逢周末，但前往市天然氣公司新區(qū)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾卻絡(luò)繹不絕。記者來到該營業(yè)廳看到，大廳內(nèi)，工作人員正在熱情地為市民辦理業(yè)務(wù);在咨詢臺，工作人員正在耐心地解答市民燃氣使用、充值等相關(guān)疑問，現(xiàn)場秩序井然。
“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)太方便了，有自助機還有人工窗口，并且周末服務(wù)都不打烊，讓我們這些上班族感到很貼心。新營業(yè)廳更加寬敞，設(shè)置也很溫馨，工作人員服務(wù)都很周到，我們辦業(yè)務(wù)心情很舒暢?！敝炫扛锌f分，“所有的問題在現(xiàn)場工作人員的幫助下一次性就予以解決了?！?/p>
市天然氣公司新區(qū)營業(yè)廳主任裴瑤介紹，用戶可在廳內(nèi)辦理天然氣報裝、開戶過戶、充值繳費、過戶、IC卡表故障維修、遺失補證或補卡等所有天然氣相關(guān)業(yè)務(wù)。營業(yè)廳設(shè)施先進，各項服務(wù)完備，實現(xiàn)WIFI覆蓋，營業(yè)時間為上午8：30至下午16：30，全年無休。在營業(yè)廳內(nèi)還開設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)，滿足用戶全天候充值等需求。
“我們想通過硬件設(shè)施的改善，給新區(qū)天然氣的用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意、更高效、更便捷的服務(wù)。在今后，我們會持續(xù)在‘辦事流程上做減法，在優(yōu)化服務(wù)上做加法’，深入了解用戶心聲，及時排解用戶困難，保障安全平穩(wěn)供氣，切實提升用戶用氣的幸福指數(shù)?！迸岈幷f。
據(jù)了解，市天然氣公司為全市增加70臺自助繳費機，已更換物聯(lián)網(wǎng)表4萬余塊，精簡用氣報裝辦理程序，實現(xiàn)“一站式”線上報裝服務(wù)，搬遷新區(qū)營業(yè)廳，為新老區(qū)營業(yè)廳及時安裝排隊叫號系統(tǒng)，增加配備人員，多舉措緩解高峰期用戶集中購氣擁堵問題。
為保障用戶安心用氣 提供24小時全天候?qū)I(yè)高效服務(wù)
“喂，你好，這里是天然氣用戶服務(wù)熱線……”
“我剛路過北關(guān)，看見有管道被挖斷了，你們能找人修理一下嗎?”
自保供工作以來，“96777”客戶熱線服務(wù)中心的工作人員繁忙而有序地接聽著熱線電話，平均兩分鐘就有一部電話響起，但是她們努力用聲音傳遞微笑，24小時用誠摯的服務(wù)幫助廣大群眾解決問題，耐心細致地解答讓人在這寒冷的冬天感受到了絲絲暖流。
市天然氣報修服務(wù)熱線主要承擔對外咨詢服務(wù)和用戶投訴業(yè)務(wù);對信息進行儲存和處理;承接用戶報修訊息并下達維修指令;承擔事故搶修的指揮協(xié)調(diào);監(jiān)督用戶服務(wù)工作質(zhì)量。
在這場“冬季用氣高峰供氣保衛(wèi)戰(zhàn)”中，市天然氣公司從上到下，每一位員工，都在為了保證市民的正常用氣，付出著成倍的辛勞與努力。冬季供暖期間，市天然氣公司24小時服務(wù)熱線的6個工位將全部開啟，市民可隨時撥打“96777”進行業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、緊急事故接警、舉報投訴等。
據(jù)統(tǒng)計，高峰期供暖以來，隨著天然氣用量的快速增加，“96777”熱線的話務(wù)量也成倍增長，日均話務(wù)量都維持在400多個。在全市統(tǒng)一的報修咨詢服務(wù)熱線“96777”開通19年以來，成了廣大用戶與天然氣公司之間的“連心線”。
作為民生基礎(chǔ)設(shè)施，市天然氣公司的工作與每一戶家庭、每一個行業(yè)密切相關(guān)?！般~川燃氣人”正是以“365天全年無休，24小時隨叫隨到”的使命感、責任感，從從容容奔赴每一道“大考”，親切服務(wù)溫暖一座城。
