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你說·我聽·他辦——“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)系列報(bào)道（22）新房交付遲遲未通天然氣 “二次掛表”個(gè)性服務(wù)嚴(yán)把關(guān)
日期：2021-10-22 14:56:00
來源：銅川日?qǐng)?bào)
作者：策劃：王毅 高彧 記者：劉冰劍 郭穎 王亮
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群眾心聲
新房交了兩個(gè)多月了，天然氣為啥還不通？
“為了方便娃上學(xué)，我租了戶簡(jiǎn)單裝修的單元房，可是住進(jìn)來發(fā)現(xiàn)廚房沒接燃?xì)獗怼⒉煌ㄌ烊粴?，平時(shí)只能用電磁爐做飯、燒水，生活各方面都受影響?！?月23日，市民王女士向記者訴說她遇到的煩心事兒。
王女士告訴記者，自己租住的幸福里小區(qū)（二期）是新建樓盤，位于銅川新區(qū)鴻基路，今年7月份交的房，水電暖等其他設(shè)施都齊全，唯獨(dú)天然氣一直都沒接通，業(yè)主和租戶們都很著急?！拔业姆繓|平時(shí)工作很忙，就讓我代她問問這是咋回事，看燃?xì)夤灸懿荒鼙M快把燃?xì)饨o通上?！?/span>
記者調(diào)查
應(yīng)對(duì)家裝需求多元化 天然氣公司改革掛表模式
市天然氣有限公司相關(guān)工作人員積極與幸福里小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)業(yè)主二次掛表事宜。
按理說，新房交付使用前，水電暖氣就應(yīng)該安裝到位，為何幸福里小區(qū)（二期）卻還不通天然氣？每戶沒接燃?xì)獗恚繛榇耍?月24日，記者來到市天然氣有限公司了解情況。
“目前對(duì)于新建小區(qū)我們開展二次掛表業(yè)務(wù)，所以業(yè)主的廚房都沒有安裝燃?xì)獗怼?duì)于用戶著急用氣的訴求，我們及時(shí)安排工作人員上門安裝，盡快讓群眾用上天然氣?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌?chǎng)開發(fā)部部長(zhǎng)賀偉表態(tài)。
記者了解到，多年來，市天然氣有限公司一直按照國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)普遍采用的統(tǒng)一掛表模式實(shí)施新建樓盤的天然氣入戶工程。但隨著居民裝修個(gè)性化需求的不斷提高和戶型結(jié)構(gòu)與實(shí)際應(yīng)用不對(duì)稱的客觀因素影響，不少用戶一味追求裝修效果、私自改動(dòng)燃?xì)夤艿?，留下了很大的安全隱患。市天然氣有限公司在日常入戶安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些用戶將管道裝進(jìn)密閉的櫥柜內(nèi)，甚至有些用戶為了增大空間砸墻擴(kuò)面，致使燃?xì)夤艿缿铱?，增加安全隱患。
“為滿足用戶對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和安裝的需求，2020年9月起，公司采取二次掛表個(gè)性化定制服務(wù)新方式，在滿足相關(guān)規(guī)范和安全用氣前提下，居民可‘私人訂制’管道走向、燃?xì)獗砦恢谩！辟R偉介紹道。
他說，二次掛表業(yè)務(wù)是指將過去傳統(tǒng)的一次燃?xì)庠O(shè)施全部安裝到戶，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ピ杭皯魞?nèi)立管的安裝與室內(nèi)掛表通氣分開完成，根據(jù)用戶需求，一次性為用戶提供室內(nèi)管道安裝、裝表、燃?xì)馄骶甙惭b服務(wù)等。
用戶安裝燃?xì)獗硇枰獫M足哪些條件？面對(duì)用戶個(gè)性不一的安裝需求，燃?xì)夤居嗅槍?duì)性地制定安裝流程：待用戶完成屋內(nèi)裝修達(dá)到入住條件后，只需持相關(guān)證明到物業(yè)申請(qǐng)登記，物業(yè)與市天然氣有限公司約定時(shí)間，隨后專業(yè)人員統(tǒng)一入戶上門掛表、開戶、通氣。
據(jù)悉，為推動(dòng)并做好二次掛表業(yè)務(wù)的開展，市天然氣有限公司及時(shí)跟進(jìn)新樓盤建設(shè)進(jìn)程，從一線生產(chǎn)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)能手組成二次掛表工作組，積極與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，不斷提升用戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)了“私人訂制”服務(wù)新突破。
辦理回復(fù)
燃?xì)夂芸旖油?住戶體驗(yàn)點(diǎn)贊
接管、安裝燃?xì)獗?、調(diào)試、安全檢查……10月12日，市天然氣有限公司的工作人員為王女士家接通了天然氣。
10月12日，市天然氣有限公司的工作人員來到王女士的家中，接管、安裝燃?xì)獗?、調(diào)試、安全檢查……不到半個(gè)小時(shí)，施工完成。
王女士急忙擰開燃?xì)庠铋_關(guān)，灶臺(tái)上冒著滋滋作響的藍(lán)色火焰，臉上洋溢著幸福的笑容：“真是太好了，感謝市天然氣公司為我及時(shí)通上了天然氣，這下做飯洗澡都方便了……”
“隨著生活水平的不斷提高以及社會(huì)服務(wù)意識(shí)的整體提升，人們開始追求細(xì)節(jié)完美，這就給燃?xì)夤咎岢隽烁叩囊?，公司推行二次掛表業(yè)務(wù)說白了就是為了滿足客戶安全、便捷、美觀用氣的需求。目前，新建小區(qū)的用戶是選擇個(gè)性化安裝的主要群體?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌?chǎng)開發(fā)部部長(zhǎng)賀偉說。
據(jù)了解，自市天然氣有限公司推出二次掛表業(yè)務(wù)以來，已完成5000余戶的掛表通氣工作。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，為高效快捷完成掛表工作，掛表工作組由1個(gè)增加到了3個(gè)，方便群眾安全用氣。
除了個(gè)性化安裝服務(wù)以外，近年來，市天然氣有限公司不斷提升用戶服務(wù)質(zhì)量，已推出多項(xiàng)便民措施，提供燃?xì)馄骶咪N售、安裝等增值延伸服務(wù)，打造智慧燃?xì)?。為新裝用戶全面安裝物聯(lián)表，用戶可通過微信上生活繳費(fèi)模塊或關(guān)注銅川市天然氣有限公司自助服務(wù)號(hào)，足不出戶完成購氣。針對(duì)卡表用戶，市天然氣有限公司在全市大型超市、商場(chǎng)、便利店、藥店、社區(qū)安裝自助繳費(fèi)機(jī)，滿足天然氣用戶24小時(shí)就近購氣需求。同時(shí)，按區(qū)域成立了新耀、王印和宜君運(yùn)管服務(wù)中心，除日常維修維護(hù)及安檢工作，還負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)的接待工作，又快又好地服務(wù)廣大群眾。
