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以服務(wù)鑄口碑 用細(xì)節(jié)暖人心
日期：2022-12-10 09:35:08
來源：新耀運(yùn)管服務(wù)中心
作者：林允芳
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冬供期間，購氣燃?xì)庥脩艏ぴ?，燃?xì)鉅I業(yè)廳接待任務(wù)加大，面對巨大工作量新區(qū)營業(yè)廳新區(qū)營業(yè)廳從實(shí)際情況出發(fā)，秉持著“為人民服務(wù)”的核心理念，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，以“青年文明示范崗”為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)增值服務(wù)、精心提高服務(wù)質(zhì)量、有效完善服務(wù)渠道，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。
高標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)作風(fēng)
新區(qū)營業(yè)廳不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、文明用語，加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，優(yōu)化營商環(huán)境，細(xì)化對窗口服務(wù)人員的考評機(jī)制，開展“服務(wù)零距離 溫暖送萬家”為主題的服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，開門納諫，廣泛接受社會監(jiān)督評議，著力打造勇于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)一流的燃?xì)鉅I業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴小事做起，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，想用戶之所想，急用戶之所急，用心用情為用戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。
講服務(wù) 比奉獻(xiàn)
新區(qū)營業(yè)廳完善服務(wù)渠道，長期開展“午間不間斷”、“周末不休息”、“節(jié)假日不打烊”的延時(shí)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化購氣、補(bǔ)卡、過戶、換表、核對氣量五個(gè)環(huán)節(jié)，做到服務(wù)延時(shí)、效率不延時(shí)，為用戶持續(xù)提供規(guī)范便利的燃?xì)夥?wù)。在面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，手把手講解物聯(lián)網(wǎng)表手機(jī)繳費(fèi)流程;為雨天趕來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供備用的雨具;為聾啞人提供了“特殊人群關(guān)愛記錄本”;廳門口設(shè)立了無障礙通道，方便殘疾人士出入，并安排專人進(jìn)行一對一服務(wù)，從細(xì)微處用心服務(wù)每一位用戶，用戶的滿意便是對營業(yè)服務(wù)最大的認(rèn)可。
強(qiáng)擔(dān)當(dāng) 贏信賴
近日，新區(qū)營業(yè)廳的工作人員和往常一樣緊張而有序地忙碌著，有位白發(fā)老人一進(jìn)大廳就著急的咨詢“怎么辦,我家燃?xì)獗韷牧?，家里還有孩子，要是燃?xì)馔Ａ丝稍趺崔k”，工作人員趕緊上前安撫用戶，了解情況以后立即安排辦理業(yè)務(wù)，為了使老人用氣更加便利，聯(lián)系維修班更換新燃?xì)獗??！斑@下幫您更換了新的物聯(lián)網(wǎng)表，您在手機(jī)上購氣就可以了”，工作人員全程陪同老人辦理業(yè)務(wù)，還貼心的幫老人用手機(jī)綁定好燃?xì)獗硖?，指?dǎo)手機(jī)繳費(fèi)流程。老人連連稱贊銅川天然氣公司的辦事效率表示道“你們真的太貼心了”。新區(qū)營業(yè)廳一直秉承“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式”服務(wù)理念，用戶辦理業(yè)務(wù)或來電時(shí)，屬于本廳職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)立即答復(fù)、妥善解決或?qū)⒂脩糁敢较鄳?yīng)的辦事窗口或具體工作人員處，不屬于本廳職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，首問責(zé)任人耐心解釋，向用戶詳細(xì)說明情況，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)贏得用戶信任。
以真誠換真心，以行動(dòng)顯擔(dān)當(dāng)。新區(qū)營業(yè)廳將持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)工作走深走實(shí)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高辦事效率、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用實(shí)實(shí)在在的便民利民措施，為用戶提供高效便捷的服務(wù)，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。
