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青春獻(xiàn)崗位 文明樹新風(fēng)
日期：2024-04-08 11:27:07
來源：新耀運管服務(wù)中心
作者：徐越、蔡瑩
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近日，新耀運管服務(wù)中心營業(yè)廳被授予“2023-2025年度銅川市青年文明號”榮譽稱號，這是在榮獲“五一巾幗標(biāo)兵崗”之后，再獲得市級榮譽。新耀運管服務(wù)中心營業(yè)廳是一支有著青春活力和專業(yè)素養(yǎng)的隊伍，肩負(fù)著 10萬余用戶的燃?xì)饫U費、開戶辦本、換表過戶、補卡補氣、用戶回訪等工作，她們堅持以“青春獻(xiàn)崗位，文明樹新風(fēng)”為目標(biāo)，把青年員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，推動各項工作高效開展，樹立了良好的企業(yè)形象。
服務(wù)至上，樹立良好形象。積極踐行為民服務(wù)理念，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，不斷強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)措施，365天全年營業(yè)，平均每月接待用戶2萬余戶。以創(chuàng)建“青年文明示范號”為切入點，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)情景演練和有效處理投訴等方面的日常培訓(xùn);深入開展崗位練兵，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)操作水平不斷提升，努力提升用戶業(yè)務(wù)辦理的良好體驗;定期開展示范窗口及服務(wù)明星的評比活動，使創(chuàng)建一流服務(wù)窗口單位成為全體員工的自覺行動，切實提高客戶服務(wù)滿意度，受到廣大居民和社會各界的高度肯定。
愛崗敬業(yè)，提升工作實效。新耀營業(yè)廳作為日常業(yè)務(wù)綜合性強，業(yè)務(wù)量大，且承擔(dān)南市區(qū)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理的中心網(wǎng)點，全體員工凝聚集體的力量，積極摸索業(yè)務(wù)辦理模式，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，立足客戶需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強完善服務(wù)渠道，長期開展“午間不間斷”、“周末不休息”、“節(jié)假日不打烊”、工商業(yè)用戶24小時綠色服務(wù)通道，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，做到服務(wù)延時、效率不延時，真正實現(xiàn)用戶“零跑腿”;對于特殊人群營業(yè)廳為其開啟綠色通道，幫忙填寫相關(guān)的表格并辦理業(yè)務(wù)，提供了各種特色的人情化服務(wù)。
勇于擔(dān)當(dāng)，堅定發(fā)展信心。以“80后90后”為主的窗口工作人員，身處服務(wù)企業(yè)群眾的一線陣地，依托“青年文明示范崗”，積極創(chuàng)建“青年文明號”，堅持將黨員的模范帶頭作用和青年突擊隊的主力軍作用體現(xiàn)在工作一線，在良好氛圍的傳幫帶下，營業(yè)部先后涌現(xiàn)出一批榮獲“先進(jìn)個人”稱號的優(yōu)秀員工，在各自的崗位上始終堅持走在前、做表率，以高質(zhì)量的發(fā)展為基礎(chǔ)，把高質(zhì)效辦好每一個業(yè)務(wù)落到實處。
志愿服務(wù)，激揚青春風(fēng)采。回饋社會、服務(wù)社會是企業(yè)義不容辭的責(zé)任，營業(yè)廳的志愿者們積極投身公益活動中，堅持每年開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、社區(qū)扶貧幫困、救助困難職工、捐資助學(xué)等活動，近年來先后捐款萬余元，經(jīng)常利用節(jié)假日等休息時間走出營業(yè)廳到街頭巷尾、營業(yè)場所、各大居民小區(qū)中，宣傳燃?xì)獍踩R。始終堅持細(xì)心、耐心、熱心地服務(wù)每一位用戶，連續(xù)多年榮獲省、市、公司等各級的表彰和嘉獎15余次。
新耀運管服務(wù)中心營業(yè)廳將持續(xù)發(fā)揮青年員工作為生力軍和先鋒隊的帶頭作用，堅持“立足本職、愛崗奉獻(xiàn)、全面發(fā)展、創(chuàng)新突破”的原則，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的青年人才隊伍，以“青年文明號”為新的起點，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。
